Bantuan

Bagaimana cara login ke aplikasi MyTelkomcel?

  1. Buka url my.telkomcel.tl
  2. Maka akan ditampilkan halaman utama aplikasi MyTelkomcel sebagai berikut :Main Page of MyTelkomcel
  3. Lakukan login ke MyTelkomcel dengan menginputkan nomor Telkomcel, Password, dan Captcha atau Verification CodeLog-in to MyTelkomcel
  4. Klik tombol "Log-in", maka akan ditampilkan halaman Dashboard MyTelkomcel sebagai berikut :Dashboard Page MyTelkomcel

Bagaimana cara melakukan isi pulsa di aplikasi MyTelkomcel?

  1. Pada halaman Dashboard MyTelkomcel , Klik menu “Isi Pulsa”top-up credit
  2. Kemudian inputkan kode voucher
  3. Nomor Telepon akan terisi otomatis berdasarkan nomor telepon yang digunakan untuk loginInput Voucher
  4. Pilih tombol “Lanjutkan”“Next” button
  5. Maka akan masuk ke tahap konfirmasi, pilih lanjutkan apabila nomor dan kode voucher sudah benarConfirmation Top-up Credit
  6. Kemudian akan ditampilkan notifikasi berhasilNotifikasi Isi Pulsa
  7. Selanjutnya sistem akan mengirimkan email yang berisi notifikasi isi pulsa berhasil

Bagaimana cara transfer pulsa kepada nomer telepon telkomcel lain ?

  1. Pada halaman dashboard MyTelkomcel, klik menu “Transfer Pulsa”transfer credit
  2. Pilih nominal pulsa yang akan ditransferSelect Denomination
  3. Kemudian inputkan nomor tujuan
  4. Lalu pilih tombol “Lanjutkan”Input Amount & Destination Number
  5. Maka akan ditampilkan tahap konfirmasi, pilih tombol “Lanjutkan” jika nomor telepon tujuan dan nominal transfer sudah benarConfirmation transfer
  6. Kemudian akan ditampilkan notifikasi berhasilNotification transfer
  7. Selanjutnya sistem akan mengirimkan notifikasi melalui email

Bagaimana cara melakukan pembelian paket internet?

  1. Pada halaman dashboard MyTelkomcel, klik menu Paket Internetdatapackage
  2. Pada halaman paket internet terdapat beberapa pilihan paket, yaitu tab daily, weekly, dan monthly. Beri tanda checklist di radio button paket yang tersedia. Lalu klik “Lanjutkan”Choose Internet Package
  3. Pada halaman konfirmasi, pilih tombol “Lanjutkan” apabila paket yang dipilih sudah benarConfirmation data package
  4. Kemudian akan ditampilkan notifikasi pembelian paket berhasilNotifikasi Pembelian Paket Internet
  5. Selanjutnya sistem akan menampilkan notifikasi melalui email

Bagaimana cara memasang layanan Ring Backtone (RBT) ?

  1. Pada halaman dashboard MyTelkomcel, klik menu RBTrbt
  2. Pada halaman Ring Back Tone akan ditampilkan list lagu RBTRing Backtone List
  3. User dapat melakukan pencarian lagu dengan menginput keyword pencarian, lalu pilih tombol “Cari!”Result Search
  4. Untuk melakukan preview RBT dengan play lagu RBT, pilih icon atau klik tombol “Beli” untuk membeli RBT“Buy” button
  5. Kemudian sistem akan menampilkan halaman konfirmasi “Purchase RBT [Judul Lagu] by [Nama Penyanyi]?” akan ditampilkan pula informasi bahwa RBT akan aktif selama 7 hari setelah pembelian, dan pembayaran RBT akan dipotong dari debit. Klik “Lanjutkan” untuk melakukan konfirmasiConfirmation RBT
  6. Kemudian akan ditampilkan notifikasi berhasil

Bagaimana cara mengirimkan tiket keluhan mengenai produk Telkomcel?

  1. Pada halaman dashboard MyTelkomcel, klik menu Keluhan Barunewcomplaint
  2. Kemudian akan ditampilkan halaman input data complaint
  3. Pilih jenis keluhanSelect Complaint Type
  4. Lalu inputkan keterangan mengenai keluhanInput Complaint Description
  5. Pada inputan kontak detail, nama user dan nomor telepon otomatis terisi oleh sistem
  6. Inputkan alamat
  7. Pilih tombol “Lanjutkan”Input Contact Details
  8. Tahap selanjutnya adalah tahap konfirmasi, pilih tombol “Lanjutkan” apabila informasi yang diinputkan telah benarConfirmation new complaint
  9. Selanjutnya akan muncul notifikasi SuksesNotification complaint
  10. Sistem akan mengirimkan notifikasi melalui email

Bagaimana cara melakukan pengecekkan status tiket?

  1. Pada halaman dashboard MyTelkomcel, klik menu Lacak Keluhantrackcomplaint
  2. Pada halaman lacak keluhan akan ditampilkan dropbox yang berisi daftar keluhan yang telah dibuat oleh user
  3. Pilih keluhan yang dicariDropbox of Complaint
  4. Lalu pilih tombol “Lacak”
  5. Maka akan ditampilkan tiket keluhan pelanggan dengan status tiketComplaint Report
  6. User dapat pula melakukan input komentar, lakukan pengisian komentar mengenai keluhan, lalu pilih tombol “Tambah Komentar”Add Comment
  7. Maka komentar akan ditampilkanComment
  8. Sistem akan mengirimkan email remainder yang berisi mengenai aktivasi transaksi

Bagaimana cara untuk mengetahui tentang informasi Pulsa, Data, dan Bonus Pelanggan?

  1. Pada halaman dashboard MyTelkomcel, klik menu “Informasi”info
  2. It will display table containing credit information, data, and customer bonusesPage of Information
  3. Lakukan pencarian jika dibutuhkan, pencarian dapat dilakukan dengan keyword semua value yang terdapat pada tabel sperti Jenis, Nominal, Expire, dan Keterangan
  4. Maka hasil pencarian akan ditampilkanSearch Results
 

Bagaimana cara untuk melihat informasi history penggunaan telepon pelanggan?

  1. Pada halaman dashboard MyTelkomcel, klik menu Detil Penggunaanusagedetail
  2. Inputkan Range tanggal awal dan akhir
  3. Kemudian pilih tombol “Search”Date Range
  4. Maka history penggunaan telepon berdasarkan range tanggal yang diinputkan akan ditampilkan dalam tabelUsage Detail Telephone
 

Bagaimana cara untuk manage akun pelanggan?

  1. Pada halaman dashboard MyTelkomcel, klik menu Account Sayamyaccount
  2. Untuk melakukan update data diri, lakukan perubahan data dengan melakukan one klik pada field data, maka field data akan berubah menjadi input boxUpdate data account
  3. Setelah melakukan perubahan data pada field tersebut, pilih icon
  4. Data yang dapat dirubah adalah Nama, Alamat, Kode Pos dan Kota
  5. Selanjutnya pilih tombol “Update Profil Saya”
  6. Akan ditampilkan notifikasi bahwa data berhasil di updateNotification update account
  7. Untuk mengganti password, pilih tombol “Ganti Password”
  8. Inputkan data Current Password, New Password dan Confirm Password
  9. Lalu pilih tombol “Lanjutkan”Change Password
  10. Maka password akan diubah, dan ditampilkan pemberitahuan perubahan passwordNotifications Change Password
  11. Notifikasi ubah password akan dikirim ke email